Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Reso

Offriamo ai nostri clienti un servizio di reso per gli articoli acquistati tramite il nostro sito web.

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Poiché i mobili richiedono una gestione specifica delle scorte, delle dimensioni, delle varianti di colore e delle procedure logistiche, non possiamo garantire la disponibilità immediata dello stesso articolo o di un modello alternativo richiesto. Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, consigliamo ai clienti di restituire il prodotto originale secondo le procedure previste dalla presente politica e di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Offriamo ai clienti un periodo di reso di 35 giorni dalla data di consegna del prodotto. Tale periodo comprende il termine previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso dei consumatori e un’ulteriore estensione commerciale di 21 giorni da noi offerta, soggetta alle condizioni stabilite nella presente politica.

L’estensione commerciale aggiuntiva di 21 giorni non limita né sostituisce i diritti legali riconosciuti ai consumatori ai sensi delle normative applicabili dell’Unione Europea e italiane.

I clienti possono richiedere un reso nei seguenti casi:

Il prodotto non soddisfa le aspettative personali;
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e non devono presentare danni causati da uso improprio, modifiche non autorizzate o altri fattori che possano compromettere la verifica e la successiva gestione del prodotto.

Politica di Cancellazione degli Ordini

Per gli ordini non ancora spediti, il cliente può contattarci tempestivamente per richiedere la cancellazione.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione dell’ordine, procederemo con il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per gli ordini già spediti, normalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta. Tuttavia, dopo la ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso e rimborso entro 35 giorni dalla consegna, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, valuteremo la situazione e forniremo, in base alle circostanze, un rimborso completo o parziale.

Procedura per Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Invio della richiesta di reso

Il cliente deve contattarci principalmente tramite email:

customer@raumkulturcraft.com

La richiesta di reso deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Motivo del reso;
Descrizione dettagliata del problema o della richiesta;
Se necessario, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o del danno riscontrato.

Fornire informazioni complete ci consente di valutare la richiesta più rapidamente.

2. Valutazione della richiesta di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, il motivo del reso e le condizioni previste dalla presente politica.

Se la richiesta viene approvata, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la procedura indicata.

Forniremo un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso per utilizzarla nella spedizione del prodotto.

Il prodotto restituito dovrà, per quanto possibile, essere mantenuto nella confezione originale e includere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti al momento della consegna.

4. Controllo del prodotto e procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale del cliente.

Costi e Condizioni del Reso

Se il motivo del reso è legato a una scelta personale del cliente, ad esempio:

Cambio di decisione sull’acquisto;
Il prodotto non è più gradito;
Cambiamento delle preferenze personali;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi sostenuti per la restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione del reso o altre spese necessarie.

Se il reso è richiesto per uno dei seguenti motivi:

Problemi di qualità del prodotto;
Danni causati durante il trasporto;
Ricezione di un prodotto errato;

il cliente non dovrà sostenere alcun costo di restituzione.

Se il prodotto presenta danni causati da uso improprio, installazione errata, modifiche non autorizzate o altre responsabilità del cliente, oppure se il prodotto restituito non rispetta i requisiti previsti per il reso, la richiesta di rimborso potrebbe essere rifiutata oppure l’importo del rimborso potrebbe essere modificato in base alle circostanze specifiche.

Modalità e Tempi di Rimborso

Tutti i rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.