Politica di Cancellazione degli Ordini

Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine

Comprendiamo che i clienti possano avere la necessità di annullare un ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze personali o per altri motivi.

Poiché gli articoli di arredamento richiedono generalmente procedure di conferma dell’ordine, preparazione delle scorte, imballaggio e organizzazione logistica, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione dello stesso.

La richiesta di cancellazione deve essere sottoposta a verifica e confermata prima di diventare effettivamente valida.

La presente politica non limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori ai sensi delle normative applicabili dell’Unione Europea e italiane.

Cancellazione di Ordini Non Ancora Spediti

Per gli ordini che non sono ancora stati spediti e non sono ancora entrati nel processo di consegna, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.

Se la richiesta viene approvata prima della spedizione dell’ordine, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Poiché i prodotti di arredamento richiedono normalmente una preparazione anticipata delle scorte, dell’imballaggio e della logistica, consigliamo ai clienti che desiderano cancellare un ordine di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine, così da poter verificare tempestivamente lo stato dell’ordine e fornire assistenza.

Cancellazione di Ordini Già Spediti

Per gli ordini già spediti o già entrati nel processo di consegna, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Poiché il prodotto è già coinvolto nelle attività di magazzino, imballaggio e organizzazione della spedizione, e potrebbe essere soggetto ai vincoli del piano di trasporto e dei sistemi logistici, non possiamo garantire l’interruzione della consegna durante il trasporto.

Se l’ordine è già stato spedito, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, in base alle circostanze, richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi.

L’impossibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile e dalla politica di reso.

Procedura per Richiedere la Cancellazione dell’Ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire la procedura indicata di seguito.

1. Contattarci

Il cliente può inviare la richiesta di cancellazione principalmente tramite email:

customer@raumkulturcraft.com

Se necessario, il cliente può anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.

Per consentirci di verificare rapidamente le informazioni dell’ordine, il cliente è invitato a fornire i dati relativi all’ordine nella richiesta.

2. Fornire le Informazioni dell’Ordine

La richiesta di cancellazione dovrebbe includere:

Numero dell’ordine;
Nome o indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
Motivo della cancellazione (se applicabile);
Eventuali informazioni di pagamento necessarie.

Fornire informazioni complete ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e gestire la richiesta.

3. Verifica e Conferma

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile.

Valuteremo se l’ordine può essere cancellato in base ai seguenti fattori:

Stato attuale di elaborazione dell’ordine;
Se la preparazione del prodotto è già iniziata;
Se l’ordine è già stato spedito;
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna.

Al termine della verifica, informeremo tempestivamente il cliente dell’esito della richiesta.

La cancellazione dell’ordine sarà considerata effettiva solo dopo la ricezione della conferma di cancellazione da parte nostra.

Informazioni sul Rimborso

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso dopo la conferma della cancellazione.

L’importo del rimborso verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per effettuare l’acquisto.

Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.